Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

En particular, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, como las chapas con grabado láser y nombre personalizado.

Para los productos no personalizados, PetQR podrá ofrecer una garantía de satisfacción de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones para la Devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original y no mostrar signos de mal uso o daños accidentales.
• Conservar el embalaje original y todos sus accesorios (anillas de sujeción, etc.).
• En el caso de las chapas QR, no deben haber sido vinculadas permanentemente a una cuenta de forma que impida su reutilización (si aplica).
• Los productos personalizados no podrán devolverse ni reembolsarse, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error imputable a PetQR.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con nosotros a través de soporte@petqr.es indicando su número de pedido.
2. Le facilitaremos una etiqueta de envío o las instrucciones para hacernos llegar el paquete.
3. Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, procederemos a tramitar el reembolso.

En caso de devolución aceptada, el cliente deberá abonar 4,90 EUR en concepto de gastos de envío de la devolución, salvo en los supuestos de producto defectuoso, defecto de fabricación o error imputable a PetQR.

4. Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó en la transacción inicial. El abono suele hacerse efectivo en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria o método de pago (Stripe, Apple Pay, etc.).

En el caso de productos personalizados, solo procederá el reembolso cuando se confirme un defecto de fabricación o un error en la personalización atribuible a PetQR.

Nota: Los gastos de envío iniciales solo serán reembolsados en caso de producto defectuoso o error por parte de PetQR.

Cuando la devolución proceda por motivos distintos a un defecto o error imputable a PetQR, se descontarán 4,90 EUR del importe a reembolsar en concepto de gastos de envío de la devolución.

5. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde con su pedido, PetQR asumirá todos los costes de recogida y reenvío del producto correcto. Esto incluye los productos personalizados cuando exista un defecto de fabricación o un error en el grabado/personalización imputable a PetQR. Por favor, notifíquenoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para agilizar el proceso.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos personalizados, incluidos aquellos con nombre, grabado láser u otras especificaciones elegidas por el cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación, un defecto de material o un error de personalización imputable a PetQR.